Điều khoản sử dụng

Zasu là nền tảng trung gian kết nối học viên với gia sư và chuyên gia độc lập. Gia sư và chuyên gia không phải nhân viên của Zasu; họ tự chịu trách nhiệm về nội dung và chất lượng buổi học, buổi tư vấn của mình.

Zasu cung cấp hạ tầng tìm kiếm, đặt lịch, phòng học video, ví thanh toán, nhắn tin và giải quyết khiếu nại. Zasu không cam kết một kết quả học tập hay điểm số cụ thể.

Bạn cần cung cấp thông tin đúng sự thật và tự bảo mật mật khẩu. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện.

Mỗi người chỉ được có một tài khoản. Lập nhiều tài khoản để lạm dụng ưu đãi (học thử, khuyến mãi…) sẽ bị khóa vĩnh viễn.

Người dưới 16 tuổi chỉ được sử dụng Zasu khi cha mẹ hoặc người giám hộ đồng ý, và nên để cha mẹ, người giám hộ đăng ký, quản lý tài khoản. Cha mẹ, người giám hộ chịu trách nhiệm về giao dịch của tài khoản đó.

Học viên thanh toán mọi buổi học và gói học bằng số dư ví Zasu. Nạp ví bằng chuyển khoản ngân hàng kèm mã nạp riêng hiển thị trên trang Nạp ví (mỗi lần từ 20.000₫ đến 50.000.000₫; mã có hiệu lực 60 phút). Ví được cộng theo số tiền thực nhận.

Chuyển khoản sai hoặc thiếu mã nạp: liên hệ support@izasu.com kèm biên lai để được đối soát và cộng thủ công.

Số dư ví không sinh lãi và không chuyển nhượng cho tài khoản khác. Học viên muốn nhận lại số dư chưa sử dụng bấm “Hoàn số dư về ngân hàng” trong trang Học tập của tôi (tối thiểu 20.000₫); số tiền được trừ khỏi ví ngay và Zasu chuyển khoản về tài khoản ngân hàng đứng tên chủ tài khoản Zasu trong khoảng 7–10 ngày làm việc sau khi xác minh. Học viên có thể hủy yêu cầu khi Zasu chưa chuyển.

Với mỗi gia sư, học viên được học thử đúng một lần: miễn phí 15 phút (nếu gia sư có nhận) hoặc trả phí 50 phút với giá ưu đãi do gia sư đặt. Mỗi học viên học thử tối đa với 3 gia sư; mỗi lần mua gói được cộng thêm 1 lượt. Buổi học chính thức dài 50 phút.

Gói theo chu kỳ 28 ngày (4, 8 hoặc 12 buổi mỗi chu kỳ) tính giá gốc và tự gia hạn bằng số dư ví; bạn có thể tắt tự gia hạn bất cứ lúc nào. Gói 24, 48, 96 buổi được giảm lần lượt 3%, 5%, 10% và có hạn dùng lần lượt 6, 12, 24 tháng.

Khi gói đến hạn mà chưa gia hạn, học viên có ân hạn 28 ngày để tiếp tục học, gia hạn (buổi chưa dùng được cộng dồn) hoặc hủy gói để hoàn tiền. Quá ân hạn, số buổi chưa dùng bị thu hồi và không hoàn lại.

Hủy gói: hoàn số tiền của các buổi chưa dùng. Với gói có giảm giá, các buổi đã học được tính lại theo giá gốc và phần chênh lệch được trừ vào số tiền hoàn.

Tiền buổi học được Zasu giữ lại và chỉ chuyển vào ví gia sư khi buổi học hoàn thành. Nền tảng thu hoa hồng 15% trên buổi học chính thức và 50% trên buổi học thử trả phí; buổi học thử miễn phí không phát sinh phí.

Buổi học được xác nhận hoàn thành khi học viên bấm “Xác nhận hoàn thành buổi học” sau giờ kết thúc, hoặc tự động 24 giờ sau khi buổi học kết thúc nếu học viên không khiếu nại (hệ thống kết luận theo điểm danh phòng học). Trong 24 giờ này học phí được Zasu giữ, chưa chuyển cho gia sư.

Hủy hoặc đổi lịch miễn phí khi còn ít nhất 8 tiếng trước giờ học — học viên được hoàn 100%. Trong 8 tiếng cuối, hai bên không thể hủy buổi; chỉ có thể đề xuất dời buổi và buổi chỉ được dời khi bên kia đồng ý.

Vắng mặt được hệ thống kết luận theo điểm danh phòng học, 24 giờ sau khi buổi học kết thúc; trong thời gian này học viên có thể khiếu nại. Học viên có điểm danh trong phòng học không thể bị báo vắng mặt.

Học viên vắng mặt (gia sư có mặt): phí không hoàn, gia sư nhận 70%, nền tảng giữ 30%; vắng mặt 2 buổi liên tiếp sẽ tạm khóa quyền học thử miễn phí. Gia sư vắng mặt (học viên có mặt): học viên được hoàn 100%. Cả hai cùng vắng mặt và không có khiếu nại: phí không hoàn và không trả cho gia sư.

Gia sư hủy buổi: học viên luôn được hoàn 100%. Gia sư hủy buổi, gia sư vắng mặt hoặc cả hai cùng vắng mặt đều tính là lỗi của gia sư; lỗi nhiều lần sẽ bị giảm thứ hạng và có thể bị tạm khóa hồ sơ.

Bạn cam kết thông tin hồ sơ, bằng cấp, chứng chỉ và kinh nghiệm là đúng sự thật. Zasu có thể yêu cầu giấy tờ để xác minh; hồ sơ và các thay đổi nội dung công khai chỉ hiển thị sau khi được Zasu duyệt.

Khi duyệt, Zasu có thể chỉnh sửa phần trình bày của hồ sơ (chính tả, viết hoa, bổ sung họ tên đầy đủ theo giấy tờ, bỏ thông tin liên lạc ngoài nền tảng, gỡ ảnh không đạt) trước khi đăng và sẽ báo bạn các mục đã chỉnh; nội dung chuyên môn vẫn do bạn chịu trách nhiệm. Bạn có thể tự sửa lại bất cứ lúc nào (qua duyệt như thường).

Thu nhập từ buổi học được chuyển vào ví Zasu của bạn sau khi buổi học hoàn thành. Bạn được tạo lệnh rút khi số dư ví từ 500.000₫, mỗi lệnh tối thiểu 100.000₫ và mỗi lúc chỉ có một lệnh chờ xử lý. Zasu chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng đứng tên bạn đã khai trong hồ sơ, thường trong khoảng 7–10 ngày làm việc.

Bạn có trách nhiệm tự khai báo và quyết toán thuế đối với thu nhập của mình với cơ quan thuế theo quy định pháp luật của nước sở tại. Trường hợp cơ quan có thẩm quyền yêu cầu, Zasu sẽ thực hiện khấu trừ, kê khai hoặc cung cấp thông tin theo đúng yêu cầu đó và thông báo cho bạn.

Thứ hạng hiển thị, huy hiệu và phân hạng phụ thuộc vào chất lượng dạy học, đánh giá của học viên và mức độ giữ lịch. Zasu có quyền ẩn, tạm khóa hoặc gỡ hồ sơ vi phạm Điều khoản.

Mọi buổi học và thanh toán giữa học viên và gia sư phải thực hiện qua Zasu. Trao đổi thông tin liên lạc (số điện thoại, email, mạng xã hội…) nhằm giao dịch ngoài nền tảng là vi phạm Điều khoản và có thể dẫn tới khóa tài khoản.

Tin nhắn chứa thông tin liên lạc sẽ bị hệ thống tự động chặn và có thể được quản trị viên xem xét.

Nghiêm cấm nội dung sai sự thật trong hồ sơ, đánh giá giả mạo, quấy rối, phân biệt đối xử, nội dung khiêu dâm, bạo lực hoặc vi phạm pháp luật. Zasu có quyền gỡ nội dung và đình chỉ tài khoản vi phạm.

Bạn chịu trách nhiệm về tài liệu mình tải lên hoặc chia sẻ trong buổi học và phải có quyền sử dụng hợp pháp với tài liệu đó. File chia sẻ trong buổi học được tự động xóa sau 7 ngày.

Zasu nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định nhưng không bảo đảm dịch vụ luôn liên tục, không lỗi. Khi sự cố kỹ thuật từ phía Zasu làm buổi học không diễn ra được, học viên được hoàn tiền buổi học đó.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của Zasu đối với mỗi buổi học không vượt quá số tiền học viên đã thanh toán cho buổi học đó.

Zasu có thể cập nhật Điều khoản khi thay đổi dịch vụ hoặc theo yêu cầu pháp luật. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trong ứng dụng hoặc qua email ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng Zasu sau thời điểm đó nghĩa là bạn chấp nhận Điều khoản mới.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp giữa học viên và gia sư được giải quyết trước hết qua cơ chế khiếu nại trên Zasu. Tranh chấp với Zasu được ưu tiên thương lượng; nếu không thành, một trong các bên có thể đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Lớp nhóm là buổi học video 2–5 học viên với một gia sư theo lịch cố định hằng tuần. Học viên trả theo gói tính bằng số buổi (lớp định kỳ) hoặc mua trọn khóa một lần (lớp trọn khóa). Tiền gói được Zasu giữ và chuyển cho gia sư sau từng buổi đã dạy, trừ hoa hồng, sau hạn khiếu nại 24 giờ.

Học viên vắng mặt vẫn bị tính buổi. Rời lớp giữa chừng không được hoàn phần còn lại, trừ các trường hợp sau được hoàn số buổi chưa dùng về ví: lớp không đủ sĩ số tối thiểu trước buổi đầu 24 giờ, lớp bị đóng, học viên bị gia sư hoặc Zasu loại khỏi lớp, lớp tạm dừng từ 2 tuần trở lên, hoặc gia sư hủy / vắng từ 3 buổi trong một gói. Trước buổi đầu tiên từ 8 giờ, học viên rút lớp được hoàn 100%. Lớp trọn khóa có bảo đảm 2 buổi đầu: rời khóa trong 24 giờ sau khi buổi thứ 2 kết thúc được hoàn phần còn lại, hai buổi đã học tính theo giá lẻ.

Gia sư không dạy một buổi vì bất kỳ lý do gì (hủy, vắng mặt, ngày nghỉ, tạm dừng, ngày lễ, Zasu hủy): buổi đó không trừ vào gói của học viên và được dồn sang các buổi sau; Zasu không hoàn tiền về ví cho buổi đó. Gia sư hủy hoặc vắng mặt bị tính điểm lỗi theo mốc 8 giờ (0,5 / 1 / 1,5 lỗi) và các hậu quả nêu tại mục xếp hạng. Lớp nhóm không có dời buổi.

Gia sư mở tối đa 3 lớp cùng lúc; mỗi lớp phải được Zasu duyệt. Zasu có quyền ẩn, tạm dừng hoặc đóng lớp vi phạm quy định, khi đó học viên được hoàn số buổi chưa dùng. Khiếu nại một buổi nhóm mở trong 24 giờ sau khi buổi kết thúc và chỉ ảnh hưởng tới phần tiền của người khiếu nại.

Mọi thắc mắc về Điều khoản: support@izasu.com.