Điều khoản sử dụng

1. Về Zasu

Zasu (izasu.com) là nền tảng trung gian kết nối gia sư độc lập và học viên. Gia sư không phải nhân viên của Zasu; chúng tôi cung cấp hạ tầng tìm kiếm, đặt lịch, lớp học video, thanh toán và giải quyết tranh chấp.

2. Tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm về thông tin đăng ký và bảo mật tài khoản. Mỗi người chỉ đăng ký một tài khoản; hành vi lập nhiều tài khoản để lạm dụng ưu đãi (học thử miễn phí...) sẽ bị khóa vĩnh viễn.

3. Thanh toán & hoa hồng

Học viên thanh toán qua ví Zasu; tiền buổi học được giữ (escrow) và chỉ chuyển cho gia sư khi buổi học hoàn thành. Nền tảng thu hoa hồng 15% trên buổi học thường và 50% trên buổi học thử. Học thử 15 phút miễn phí không phát sinh phí.

4. Hủy, đổi lịch & hoàn tiền

Hủy hoặc đổi lịch miễn phí trước giờ học tối thiểu 8 tiếng — hoàn 100%. Trong 8 tiếng cuối trước giờ học, hai bên không thể hủy buổi; chỉ có thể đề xuất dời buổi và buổi chỉ được dời khi bên kia xác nhận đồng ý. Vắng mặt được hệ thống kết luận theo điểm danh phòng học 72 giờ sau giờ kết thúc; trong thời gian này học viên có thể khiếu nại. Học viên vắng mặt (gia sư có mặt): phí không hoàn, gia sư nhận 70% và nền tảng giữ 30%; học viên vắng mặt 2 buổi liên tiếp bị tạm khóa quyền học thử miễn phí. Gia sư vắng mặt (học viên có mặt): học viên được hoàn 100%. Cả hai cùng vắng mặt: phí không hoàn. Gia sư hủy (trước 8 tiếng): học viên luôn được hoàn 100%. Gia sư hủy buổi, gia sư vắng mặt, hoặc cả hai cùng vắng mặt đều tính là lỗi của gia sư; lỗi nhiều lần sẽ bị giảm thứ hạng và có thể bị tạm khóa hồ sơ.

Gói học có thời hạn: gói 28 ngày theo chu kỳ; gói 24/48/96 buổi có hạn dùng lần lượt 6/12/24 tháng. Khi gói đến hạn mà chưa gia hạn, học viên có ân hạn 28 ngày để tiếp tục dùng, gia hạn (buổi chưa dùng cộng dồn) hoặc hủy gói hoàn tiền. Quá ân hạn, số buổi chưa dùng bị thu hồi và không hoàn lại.

Xác nhận buổi học: buổi học được xác nhận hoàn thành tự động — ngay khi hệ thống ghi nhận cả hai bên đã tham gia phòng học và buổi học kết thúc, hoặc sau 72 giờ kể từ giờ kết thúc nếu học viên không báo cáo sự cố. Học viên có điểm danh trong phòng học không thể bị báo vắng mặt. Trường hợp cả hai bên đều không vào phòng học trọn buổi và không có khiếu nại trong 72 giờ, phí buổi học không được hoàn lại và không giải ngân cho gia sư.

5. Giao dịch ngoài nền tảng

Mọi giao dịch phải thực hiện qua Zasu. Trao đổi thông tin liên lạc nhằm giao dịch ngoài nền tảng là vi phạm điều khoản và có thể dẫn tới khóa tài khoản.

6. Nội dung & ứng xử

Nghiêm cấm nội dung sai sự thật trong hồ sơ, đánh giá giả mạo, quấy rối hoặc phân biệt đối xử. Zasu có quyền gỡ nội dung và đình chỉ tài khoản vi phạm.

7. Liên hệ

Mọi thắc mắc về điều khoản: support@izasu.com.